DECALOGO DI COMPORTAMENTO

1. Il centralinista, nel rispondere alla chiamata deve identificarsi con il suo nome e con il nome della società.
2. Il centralinista deve rispondere con cortesia a tutte le domande del cliente.
3. Il centralinista, nel momento in cui riceve la prenotazione, deve annotare sulla apposita modulistica il nome del cliente, l’indirizzo, ed il numero telefonico. Deve inoltre comunicare al cliente il codice identificativo del collaboratore.
4. Il collaboratore, nel momento in cui accetta l’incarico dal centralinista, deve registrare per iscritto sull’apposito modulo, l’indirizzo preciso del cliente, il numero telefonico,l’orario ed il codice identificativo.
5. Il collaboratore deve rispettare rigorosamente i doveri di puntualità; qualora per imprevedibili motivi, dovesse ritardare deve avvertire immediatamente il cliente.
6. Il collaboratore, nel presentarsi al cliente, deve identificarsi attraverso la comunicazione del proprio nome e cognome e del codice identificativo assegnato.
7. Il comportamento del collaboratore deve essere improntato alla buona educazione, al rispetto, alla pazienza e all’ascolto.
8. Il collaboratore deve presentarsi con un abbigliamento ordinato e pulito.
9. Nel congedarsi il collaboratore deve richiedere il consenso scritto del cliente alla pubblicazione della sua storia sul sito.
10. Il collaboratore nel congedarsi deve salutare educatamente il cliente, rilasciando allo stesso un modulo di gradimento del servizio, il cui ritiro verrà eseguito successivamente a cura della società.